Viele Lösungen. Aber kein System?

Ein Prozess führt nicht. Eine KI übernimmt keine Verantwortung.

Warum der Mensch im Betriebssystem einer Organisation entscheidend bleibt.

 

Organisationen sollen agiler werden. Verantwortung verteilen. Digitalisieren. KI nutzen. Sich kontinuierlich weiterentwickeln. Doch Hand aufs Herz: Wie gut ist Ihre Organisation aufgestellt, damit all das im Alltag tatsächlich funktioniert?

Eigentlich ist meist schon sehr viel vorhanden: Strategien, Organigramme, Prozesse, Sitzungsgefässe, Führungsgrundsätze, Tools und Projekte. Und trotzdem wird im Alltag improvisiert. Informationen werden zusammengesucht. Zuständigkeiten sind nicht eindeutig. Entscheidungen werden gefällt und später wieder infrage gestellt oder gar nicht erst gefällt. Verantwortung wird übertragen, der nötige Handlungsspielraum aber nicht. Führungskräfte springen operativ ein, wo sie eigentlich steuern müssten. Und Mitarbeitende kennen ihre Aufgaben, aber nicht immer deren Zusammenhang mit dem Ganzen.

 

Dann kommt KI

Sie soll Prozesse automatisieren, Informationen aufbereiten, Entscheidungen unterstützen und Zeit sparen. Doch auch die beste Technologie nimmt einer Organisation eines nicht ab: Menschen müssen führen. Entscheiden. Verantwortung übernehmen. Zusammenarbeiten. Dafür müssen sie wissen, wofür sie verantwortlich sind, was sie entscheiden dürfen, welche Informationen sie benötigen – und wie alles zusammenspielt.

 

Ein kleines Beispiel

Eine Mitarbeiterin erkennt, dass ein Prozess nicht mehr funktioniert. Was passiert jetzt? Weiss sie, ob sie ihn selbst anpassen darf? Wer davon betroffen ist? Wen sie einbeziehen muss? Wo die Änderung dokumentiert wird? Wer entscheidet, wenn mehrere Bereiche betroffen sind? Und wie später überprüft wird, ob die Anpassung tatsächlich eine Verbesserung gebracht hat? Wenn das nicht geklärt ist, entstehen Rückfragen, Sitzungen und Doppelspurigkeiten. Oder es passiert gar nichts. Genau hier zeigt sich, ob eine Organisation gesteuert wird - oder ob sie vor allem auf das reagiert, was gerade passiert.

 

Nicht noch eine Einzellösung

Je komplexer eine Organisation wird, desto weniger lassen sich solche Fragen mit einzelnen Lösungen beantworten. Eine neue Software löst keine unklaren Verantwortlichkeiten. Ein neues Organigramm verbessert noch keine Zusammenarbeit. Ein dokumentierter Prozess stellt noch nicht sicher, dass er gelebt wird. Und KI weiss nicht von selbst, wo menschliche Verantwortung beginnt und endet. Was es braucht, ist eine gemeinsame Grundlage, die Strategie, Struktur, Führung, Prozesse, Menschen, Informationen und Technologie miteinander verbindet.

 

Ein Betriebssystem für die Organisation.

Genau das ist die SteeringSoulution® von mitPlan. Sie schafft die Voraussetzungen dafür, dass:

• Verantwortung und Entscheidungskompetenz zusammenpassen
• Menschen ihren Handlungsspielraum kennen und nutzen
• Informationen dort verfügbar sind, wo sie gebraucht werden
• Entscheidungen gefällt, umgesetzt und nachverfolgt werden
• Führung tatsächlich steuern kann
• Digitalisierung und KI gezielt unterstützen und klar ist, wo es den «Human in the Loop» braucht
• Verbesserungen auf Bestehendem aufbauen, statt immer wieder von vorne zu beginnen

 

Ein Organigramm entscheidet nicht

Ein Prozess übernimmt keine Verantwortung. Ein Reporting führt nicht. Und auch KI entscheidet nicht, wo menschliche Verantwortung beginnt und endet: Steuerung entsteht durch Menschen. Aber Menschen können nur wirksam steuern, wenn sie verstehen, wie das Ganze zusammenhängt, ihren Handlungsspielraum kennen und über die Informationen zum richtigen Zeitpunkt verfügen, die sie dafür brauchen. Was wäre dadurch in Ihrer Organisation möglich?

Ein paar Beispiele aus Erfahrung:

• Mehr Zeit für echte Führungsarbeit
• Entscheidungen werden dort getroffen, wo das Wissen vorhanden ist
• Verantwortung kann abgeben werden, ohne die Steuerung zu verlieren
• Mitarbeitende, können handeln, statt auf die nächste Freigabe zu warten
   

Und wo beginnt man bei all dem?

Nicht zwingend mit einer grossen Reorganisation. mitPlan startet dort, wo der grösste Handlungsbedarf besteht. Gemeinsam machen wir sichtbar, was bereits funktioniert, wo Sand im Getriebe steckt und welche Zusammenhänge geklärt werden müssen. Wir liefern dabei nicht einfach ein Konzept. Wir sind Prozessbegleiterinnen, d.h. wir sind mittendrin statt daneben. Wir entwickeln die notwendigen Grundlagen gemeinsam mit den Menschen, die damit arbeiten. Schritt für Schritt entsteht so kein weiteres Projekt neben dem Alltag. Dabei entsteht ein Betriebssystem, mit dem Sie Ihren Alltag steuern und Ihre Organisation kontinuierlich weiterentwickeln können.

Interessiert, dem Sand in Ihrem Getriebe auf den Grund zu gehen?

 

Text: Bettina Freihofer Estrada